老闆的管理個案集9---企業之職務說明書的對話

老闆的管理個案集9---企業之職務說明書的對話

林 金 地  /  0935-297174

效能定律專業管理顧問

david178@ms1.hinet.net

 

         有一個塑膠射出業的客戶老闆在與我聊天之際，說道：「現在的年輕人真的很不能吃苦，不知道應該如何領導與管理他們…」。

他會有如此的說法是因為：「有一天工廠在趕工，老闆請一位學校剛畢業沒多久的年輕人協助師父幫忙整理與清潔模具，沒想到該名年輕人居然說：

這不是我的工作!我來應徵的時候，你又沒有告訴我要做這個事!

因此，該名年輕員工就表現出：「很不爽的態度」，且在發薪水的次日就離職了。

身為企管顧問的我，雖然我有一個八年級的小孩，但是對於七、八年級年輕人工作態度的掌握度也還在學習，更需要用心的去體會「如何領導年輕人?」。在與該老闆對話之後有一些心得分享如下：

一、   選才

公司設定了應有的「知識」與「技能」去尋找與招聘人才，可能面試過幾次後，僱用了所認定的人才。

二、   育才

當然，幾次的面試不足以全盤的認清所有的新進員工，當人才進入公司之後，如果發現到某些員工的「知識」與「技能」不符合當時的期待，不管那些員工是不是用「欺騙的手段」進入公司，公司一旦選擇了這些員工，公司就有培育這些員工的責任，在所設定的期間內不可以輕易的解雇這些人。

三、   用才

當員工具有「知識」與「技能」的職能之外，還要觀察哪些員工在被分派工作之後，他們的工作意願與態度，「工作意願與態度」佳者才是企業想重用的人才。這也是為什麼有些人的「知識」與「技能」很強，但因為工作意願與態度不佳仍無法受到企業的重用。

四、   留才

員工不但具有「知識」與「技能」的職能，工作意願與態度很好，而且工作績效與品德也佳者，這是企業亟欲挽留的人才。

除了以上的原則外，還要還有二種員工的工作特質是企業喜歡重用的，如下：

一、   創意型

這一類的員工，當主管要交辦任務給他們時，不要講太多限制他們的細節，也不要管他們用什麼方法，只要溝通好完成日期與檢核點，他們會如期交出具有水準的產出。這一類員工的管理重點是「目標進度」。

二、   規矩型

這一類的員工，當主管要交辦任務給他們時，一定要講清楚作業的細節，指明用什麼方法去一步一步的完成所交待的任務，只要他們弄清楚了全盤的作業規定與步驟，他們就會把工作做得很好。這一類員工的管理重點是「作業細節」。

至於如何評價員工的績效，必須仰賴「職務說明書」的設計與其符合度的比對：

「評」估這個職位應該具備的條件？該做什麼事？結果有沒有做到？

如果都有做到，應該要給多少「價」錢或給多少福利？

通常職務說明書的內容包括

l   職務、員工姓名、到職日期

l   直屬主管、工作內容、績效目標與說明

l   底薪、獎金、起始日期、調薪記錄

l   生涯規劃

l   相關主管簽章…等

但是，經常被忽略的是：

例外管理

也就是除了職務說明書所寫的工作內容之外，必須備註「如有xxxx的特殊情況下，該職務人員必需配合哪些工作或支援的內容」，如此，可避免前述員工不爽的情事。