林 金 地 / 0935-297174
效能定律專業管理顧問
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上一篇提到建議陳老闆：「應規劃相關生產管理者與其職務代理人作職能訓練與檢定，符合TTQS的訓練稽核要求…」，讓我想到101年我幫一個學會撰寫行政院勞工委員會北區職業訓練局推動「協助事業單位人力資源提升計畫」的計畫書，幫學會贏得了這一個標案，其中就是要找60家有50人以下員工的企業進行教育訓練，符合TTQS的訓練稽核要求。在此作一點TTQS的解說如下：
一、 何謂TTQS?
TTQS(Taiwan Training Quality System)台灣訓練品質管理系統，是協助國內各事業機構及訓練單位提升辦理訓練品質，職訓局參酌ISO9000系列之ISO10015及英國IIP制度，融合我國訓練產業發展情形，就訓練之規劃（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcomes）等階段制訂訓練品質評核系統，以確保訓練流程之可靠性與正確性。
二、 TTQS對企業的重要性?
企業的經營與發展，有賴於知識、技術及優秀的人才，而人才的培育就必須有規劃完善的教育訓練，因此，企業可以藉由TTQS符合世界潮流亦針對國內需求的評核工具，達成企業自我檢核及政府檢視企業訓練品質客觀而公正的訓練目標。所以，企業的教育訓練落實TTQS的評核要求是非常重要的。
三、 企業TTQS的評核要求為何?
訓練成果評估的多元性和完整性有如下四個層級：
Level 1 : 滿意度調查
Level 2 : 考試、心得報告
Level 3 : 課後行動計畫查核
Level 4 : 相應的稽核評估
藉由訓練相關的問卷調查、訓練前後的測試、課中問問題或要求示範、訓練後的工作應用狀況、個人行為改變、工作成效、成果競賽、發表會…等來確認訓練的實質效果。
再者，我們要很現實的看待一個問題：
中小企業提供員工訓練是可以獲得員工真正的回饋嗎?
陳老闆說：「當公司出錢讓員工到外部訓練取得證照之後，有些員工學到東西或取得證照後就期待公司給他們加薪，若不符合他們的期待就不爽要離職跳槽，真是忘恩負義且很不值得…」。於是，我除了把之前所寫的「老闆的管理顧問集4---企業規劃績效考核的對話」中的選、育、用、留解釋一遍之外，我也跟陳老闆討論到：
應該提供員工什麼樣的訓練課程?
我們在聊天之際有取得一些共同的看法是：
l 中小企業不像大型企業有充裕的資源，最好是：「直接找對的人做對的事」，不要想利用教育訓練去建立所需要的人才。
l 好的人才進入一個新環境後，他自己會很快的自動補足他自己的不足，他自己也會花錢去充實自己，不願學習的人，就算你安排他們上課其效果也很有限。
l 如果要規劃內部教育訓練的主題最好是：「可以看到受訓者在短期內即可應用且看到效果的」。
l 如果要規劃外部教育訓練的主題最好是：「在公司提撥經費讓員工到外部訓練之前，就先擬訂好員工回饋公司的機制」。
經過無數次的教育訓練經驗，我們又發現到中小企業有如下的狀況：
聽了不一定懂了、懂了不一定會做、做了不一定做對、做對不一定持久!
因此，無論是企業講師或企管顧問，如果只是單純的上課講道理對中小企業的改善成效是非常有限的，務實的訓練策略應該：
l 必須讓企業體會到知易行難
l 必須帶領企業至少作第一次
l 必須監控跟催企業持續做對
l 必須記錄資料不斷的再檢視
督促企業實現聽、想、說、寫、作的訓練模式。
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