林金地 / 效能定律管理顧問
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記得在一場標案的簡報過程中，我們有報告了平衡計分卡(BSC)這一個名詞，當場就被在場的一位大學教授委員打斷，他直接了當的說：「平衡計分卡沒有用啦！」，造成我們在現場很錯愕與尷尬，立刻委婉地向該委員解釋我們只是把平衡計分卡拿來當作工具應用而已，才剛說一句話又被那教授委員打斷，他不聽我們的解釋，仍很不客氣地且自以為是的訓了我們一頓。此刻，我心裡想：「你這傲慢的傢伙到底有沒有實務經驗，身為教授卻不懂得基本的禮貌與尊重。就算只是一把螺絲起子，它可以修簡單的電器，也可以修複雜的飛機，怎麼可以看不起那支起子呢！更何況那可是知名的BSC啊！」。但基於那教授是評審委員，為了拿到政府的專案補助款，當時我們也只好忍氣吞聲，頻頻的說：「是、是、是…」。很虛偽吧！是的，人生本來就是要忍受許多的無奈，「忍辱」是一種修行。面對那醜陋的官架子，其實心裡是很不爽的。當然，碰到如此的委員僅是一個特例，大多數的學者教授委員是溫文儒雅，對企業很客氣是很令人景仰的。
順道一提，很多被聘任當委員的學者或社會人士，他們在評判許多領域時，其實他們自己在該領域可能是壓根兒沒有實務經驗或經驗不足的，所以經常是憑著自己的想像作批判或是存著善意給予一些建議跟提醒罷了，也算是好事一樁。只不過這樣的好意也可能讓許多勇士產生了一些挫折感，也可能因此而抹煞了一些很好的創意，或者是打擊到本來具有衝勁的一群人們。有時候我常想：「失敗本來就是造就成功的過程」，一個創業或是一個新的策略其失敗率通常是很高的。如果有人想創業，你只要告訴對方可能不會成功喔！那你可能會比算命的還準，幾乎可稱是鐵口直斷啊！問題是什麼叫作成功？甚麼又叫作失敗？失敗可是成功的阿母呢！就算委員們評估後覺得不宜提供國家的補助款，也無須把話講死而讓申請人感覺到應該要放棄，何必給別人太多的負面壓力甚至是造口業。
尤其擔任顧問的我必須時常提醒自己與客戶老闆，應該懂得善用風險管理的技巧應用於決策中，嚴謹的解析風險與危害發生的機率或頻率(O)、風險與危害的發生容不容易被偵測(D)、萬一發生危害時的影響程度(C)，然後計算風險評估值(ER=(O+D)*C)，經ER值的計算與排行後，做可接受風險危害程度的取捨。只要確認風險是足以承擔的，就放手一搏吧。失敗又如何！頂多是當成功的阿母，別人的建議僅供參考，最主要的還是要認清自己。所以，現在只要有個人或企業想申請政府的補助案，我都會先協助他們做自我分析並完成營運企畫書，先能夠說服自己與周遭的員工及親朋好友，再決定要不要送審申請，就算最後沒有獲得審查委員的青睞，也無須懷憂喪志，畢竟3~5個委員也只不過是占所有員工及親朋好友中的少數而已。況且，每一次提案或計畫書的討論過程與內容的完成，都是多位員工集思廣益與構思的組合，也唯有透過各種獎項或補助專案的申請，才有更多的機會可以做到跨部門及跨功能的整合，也讓這一個企業或組織單位更進一步的認識自己或彼此部門之間的差異及重要性，在一次又一次的團隊合作互相腦力激盪下而造就共同的成熟與成長。因此，我會鼓勵每一個客戶儘量的申請各類獎項或相關的計畫補助專案。
說到平衡計分卡（Balanced Score Card, BSC），是由Kaplan &
Norton（1992）所提出，上述那教授委員那麼不屑，直接論斷平衡計分卡沒有用，其實是很不妥當的。更何況管理本來就沒有標準答案，學企管的我們，應該要尊重及感謝有這麼多的企管大師前輩，願意發表許多企業管理上的論述，讓我們這些後輩可以學習並當作輔導企業的工具，是應該相當的感恩才是啊！怎麼可以像那如此的狂妄的委員否定別人的貢獻呢！即使是自己應用那些論述的成果不佳，也應該檢討自己的功力不足才對嘛！對我個人而言，BSC的論述邏輯是很棒的，也是很實用的，透過別人的論述再仔細地體會，然後轉換成自己有用的工具才是正途。
我的客戶中就有許多自以為是老闆，經常把員工當作是小孩般的罵得很慘。剛開始我有一點存疑，這樣的罵是對的嗎？罵真的會提升品質嗎？觀察了一陣子之後我發現：
l 老闆罵員工會變成是一種習慣，會經常在未釐清事實的真相前就先開罵了。
l 老闆罵員工會變成是一種習慣，會在員工報告的過程中打斷插話先開罵了。
l 老闆罵員工會變成是一種習慣，久而久之連鼓勵也是用罵的方式不清楚了。
l 老闆罵員工會變成是一種習慣，原來「溫柔的罵」其實是一種另類讚美了。
l 有一類員工是被罵得很不爽就會與老闆辯論爭吵，通常這樣就很快離職了。
l 有一類員工是老闆你罵你的，我當作沒聽到，愈被罵愈皮，習慣也就好了。
l 被罵得很慘而未離職的員工中，有發薪水就OK 就算被誤會也不想反駁了。
l 被罵得很慘而未離職的員工中，有比較高比率的員工是屬於較無主見的人。
l 被罵得很慘而未離職的員工中，有比較高比率的員工是屬於忍氣吞聲的人。
l 被罵得很慘而未離職的員工中，有比較高比率的員工是屬於能力較弱的人。
l 被罵得很慘而未離職的員工中，有比較高比率的員工是屬於家有妻小的人。
l 如此企業的員工進步會很緩慢，我建議老闆保重身體健康成為有耐性的人。
當客戶的老闆在罵員工時，通常我不會火上加油，也經常幫他們緩頰一下。雖然有一些員工真的很混！也很想罵他們幾句，不過基於自己是局外人(Outsider)就算了。不過，我對同樣混的這批人也做過實驗，我用讚美與鼓勵的方式請他們協助完成一些交辦的任務，發覺效果遠比責難來得有效喔！之前，老闆用罵的方式，若該完成的事期限已到而員工說沒有做完也不會怎樣，大不了就再被罵一次而已。而現在，顧問交辦的事會比較積極的找時間配合。看來對年輕人還是恩威併進以鼓勵的方式會比責罵來的有效。
