林金地 / 效能定律管理顧問
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哇！川普當選美國總統，是讓全球多少的主流媒體或所謂的菁英人士跌破眼鏡。美國這一些官員或是經常露臉的名流人等，真的有了解美國這一個巨大的組織其人民深層的意念結構嗎？就像企業中的老闆有完全清楚員工在想什麼嗎？這幾年因為政府有提供企業的教育訓練的補助款，讓我們這些從事企業管理顧問的人有更多的機會去了解企業員工的心聲，協助許多企業規劃內部員工的教育訓練課程，其中的過程讓我心中有一些複雜的心情感受。每一次到企業去進行教育訓練之前，無論於公於私我都抱著感恩的心作積極的準備。心裡想著：「盡心盡力去面對與做好每一次的企業教育訓練課程，不但可以落實利益眾生的理念，或許還有機會創造後續的顧問輔導商機」。因此，課程的成效回饋及課程中與學員的互動反映，都會讓我特別的重視，譬如有二個極端的上課情境，一個是令人生氣又憂慮，一個是令人振奮又感佩。
有很多企業因為是政府的經費補助而本身並不需要付費，因此就不會珍惜政府所提供補助的教育訓練課程。有一個企業，我擔任講師的人已經就定位多時，上課的員工才姍姍來遲，有的還要助理去催促才願意進會議室(教室)，進來時還抱著電腦好像很忙的樣子。課程已經進行了約10分鐘，仍有許多人還在埋頭打電腦或滑手機，根本無心在課常上，讓我有一點不爽。我認為不認真上課或缺乏學習熱忱的原因可能有如下6點：
1.
課程內容與該學員當下的工作內容無關。
2.
課程內容與該學員的工作內容雖然有關，但卻無急迫性。
3.
課程內容與該學員當下的工作內容有關也有急迫性，只是該員工的心態上不肯學習。
4.
課程進行的同時，該學員當下剛好有一些要趕的緊急事務。
5.
課程講師男的不夠帥或女的不夠漂亮。
6.
課程進行一段時間後，覺得講師不會教或講授內容不對自己的喜好。
然而，本次課程才剛開始，員工就一副愛上不上的樣子，讓我當下覺得很不爽就直接詢問他們，請問是上述1~6的哪幾點是造成各位今天上課遲到或在課堂中打電腦或滑手機的原因？此刻，員工開始覺得不好意思，稍微有抬頭又沉默了一下。我接著請問在座哪一位是主管？為何不督導部屬在訓練課程中的學習態度與尊重講師的基本禮貌？難道是因為政府的補助款讓你們公司無須付錢所造成的情況，就可以如此的隨便嗎？如果在座有員工剛好有很重要的事情需要做，那就請去忙吧！我們不會怪罪於你，無須勉強的進來會議室充當人數玩假的。在一陣沉寂之後，我接著詢問有甚麼問題或管理上的議題需求，能不能提出來讓我知道？因為個人從事產業工作與企業管理顧問很多年有一些經驗，或許有機會可以幫上忙。再次提醒他們，不用客氣請說出來，大家不要浪費政府的資源與彼此的生命時光。
此時，在恩威並進之下，終於有一位經理開口了，他說：「他們是外商公司，部門之間是平行的單位，彼此之間沒有誰可以管誰的權利，總經理是駐台經理人的一個老外，也不太會管他們」。經理更感嘆的說：「老師今天的觀察正是我們心中的痛」，往往有一些部門之間的爭執，總經理都不管，吵了老半天也沒人可以來排解，常常浪費大家許多吵鬧的時間仍無解…。該經理語重心長地問我該怎麼辦？於是，我就先暫停當天的課程主題，直接先切入研討「企業文化」與「溝通協調」的議題。
所謂的企業文化，意指一群員工，在經過一段很長很長的時間之後，大家會有一種「共通的思維與行為模式」。當企業有面臨問題需要解決時，企業中大多數的員工會有相同或類似的想法或解決該問題的共同方法模式，甚至是不同員工連解決問題之後的結果都有可能是一樣的或是很接近的。在這一種狀況下，我們就可以說這一個企業組織已經形成了一種企業文化。很顯然的，上述做教育訓練的企業，已經養成平行(非垂直的)組織的管理模式，老闆希望員工可以自動自發的做自我管理，部門之間也可以主動的去做溝通協調。只是很可惜的在人性上，如果部門主管沒有權力可以選擇部屬或沒有被授權去管制或監督互動部門的品質，讓就很難快速達到溝通協調的成果。
溝通是雙方說清楚與講明白；協調是彼此產生共識。企業除非是可以「找到對的人來做對的事」，減少溝通協調的時間，要不然就以人的劣根性而言：「你既然沒有權利管我，我幹嘛聽你的！」。這樣就會吵鬧個沒完沒了。結果，當天的課程就臨時應變，針對他們一個一個不同的部門真實所面臨的問題，進行溝通協調的演練，由講師我扮演協調者與主管的角色協助他們釐清了一些目前所面臨的問題，並協助協調建立了一些共識。結果當天也算是有幫了一點忙。之後，我再找時間與他們總經理好好的聊一聊，了解總經理是故意利用部門之間的衝突來激盪出更好的營運品質，還是真的如該經理所言的是總經理並未盡到溝通協調的管理責任。
另外還有一家本土的企業約有30位上課的員工，公司的經營已經開始面臨到虧損的壓力。總經理非常重視員工的教育訓練。當時的課程時間一到，與會的經理主管對於那些尚未進會議室的員工就會大聲的斥責：「搞什麼東西，還不趕快進來！」，並囑咐助理針對遲到的員工記點，作為績效考核扣分的依據。看到如此的情景，我心裡就放心了！果然，這客戶的一系列課程就非常的有成效，逐一有效地展開企管的理論、邏輯思維的推敲、個案的分組研討、實務操作的演練、考試與測驗及課後的作業交辦，主管們也會於課後帶領部屬進行課後的作業進行實作與檢討等。不但企業員工有積極的參與有實質的收獲，擔任講師的我也於有榮焉。更加佩服的是該企業老闆與員工懂得居安思危，在總經理強烈的要求與主導之下，也才有顯著的教育訓練成果。
談到教育訓練的終身學習，我這個歐吉桑仍繼續回校學習Excel VBA的程式設計課程，雖然教室裡大都是年輕的小夥子，讓我覺得有一點不好意思，但是基於個人是從事企管顧問的工作，為了提高工作的效率與協助客戶的資料處理自動化，告訴自己就自在的學無止境吧！當作是興趣也就自然不會覺得丟臉了。因此，每次到企業去進行教育訓練課程時，看到那些散散的又沒要沒緊的部分年輕員工，除了讓我生悶氣外，更讓我憂心的是比起那些大陸青年渴望追求成功的那股拚勁，真是會令人擔心台灣未來的競爭力怎麼辦啊！
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