老闆的管理個案集92--- 老闆對員工高估思維的對話

林金地 / 效能定律管理顧問0935-297174

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幫許多企業的學員上課或經老闆的委託協助專案的監督與輔導，發現到有很多員工很不喜歡上課或參加培訓，他們總是認為做這些事並不難，又何必要找外人在旁邊囉嗦或讓顧問來找麻煩或幹嘛需要培訓那麼久？覺得大家都小看他們了。其實我心裡很清楚哪些類的員工會想維持現狀就好，會有哪些類的員工會高估自己。當真正遇到困難時，才會發現到很多人經常高估了自己的能力，或輕忽了事情的難度。通常人們會有高估自身能力的傾向，譬如成績愈差的學生愈容易覺得自己的考試成績應該會排名在前面；反而考試成績愈好的學生會愈認為自己的成績不佳應該會排名在後面。這也就是愈無知的人會愈自信，博學的人反而會愈謙虛。這也就是心理學家David Dunning及 Justin Kruger共同發表：「你並不瞭解自己的無知」的研究所提出的「達克效應Dunning-Kruger Effect」。

以上這二位心理學家說：「你必須具備相當的智力才能夠意識到自己有多蠢，最好的範例就是去照照鏡子，就能知道自己就是長這個樣子」。就像許多曾經是美女的歐巴桑還是喜歡擺少女的Pose及穿蕾絲邊的少女襪拍看似美美的少女照或曾經是帥哥的歐里桑還是會想再撩妹講那些年輕人沒有感覺的老派笑話一樣，旁人看起來會有那麼一點點的「噁心」，而當事人只因為曾經擁有過青春可口的外表而忘記了歲月已經是催人老的事實。就如同現今網路是如此的發達，大家都知道網路上可以找到超過95%以上人們所需要的資訊。問題是要如何才能在龐大的資料庫中搜尋到自己真正所需要的資訊，又應該要在什麼時機去搜尋？如此龐大的網路資訊就好像放在書櫃中擺好看的或用來自我安慰的裝飾品一樣，每天看到滿滿整套的書擺在牆邊的書櫃中，不管有沒有拿書出來看就以為自己是博學多聞且自我感覺良好，其實自己忘了：「資訊不等同於知識」，擺了一大堆書無法記得在腦中或是無法快速找得到所要的資訊並不是自己真正所擁有的知識。

況且，網路上的資訊或搜尋的結果要不要100%的採信呢？就像選舉期間有大量的假新聞或欲使對手無法當選的消息，這可不能當真而跟著散布出去啊！但是誰又真正能了解這些新聞是真的還是假的呢！反而是有很多人只看到片面的新聞或是學習到表面的知識就開始高談闊論並自以為是，真是令人討厭。就像最近我們大樓在開管理委員會，就有一個鄰居捧著一條大樓的管理法規不斷的大放厥詞，堅持說與會的人員沒有超過45%就不能做重大的決議…。好啦！就這樣有一個議題已經拖了半年之久，開會人數總是無法超過45%，那是不是這一個議題要繼續拖延下去呢？在我看來，那位鄰居只是個半桶水，並沒有了解本文與附屬條文的彈性應用，更不尊重主委已經去向相關單位徵詢過可以有彈性做法的回覆，還在一直堅持自己的主張而浪費大家寶貴的時間繼續的流會。有鄰居知道我在做企管顧問，希望我幫忙講講話，我就告訴他們：「如果一個組織的成員大家都是一樣平等的位階，連主委或總幹事都沒有主導的權限或能力，在各講各的誰也都不讓誰的情況下，拖延將是必然的結果」。就像在公司的組織結構中，如果沒有職位高低的差別，則要做成快速的決議也不容易；如果沒有老闆的支持，顧問也玩不出什麼樣的把戲。

人無法了解自己能力不足的程度，傾向高估自己，直到接受相關訓練與學習或教訓與挫折之後，才會明白先前有多天真。當自己會坦承無知，才會願意擴大學習的眼界，虛心接受他人的看法，並時時提醒自己再三的小心，避免過度自信而招致危險。不過話說回來，儘管上面寫了「噁心」二個字是有一點不禮貌，但是卻提醒了身為企管顧問的自己應得體即可。不管年紀多大，每一個人內心的渴望都還是一直存在的，畢竟每一個人總有支撐自己再活下去的夢想！雖然我們想盡力的利益眾生給予能力所及的協助，不過就像上述的員工不想過多的學習，我們也無法過度的要求，如果要求不來也不是什麼樣的大罪過，或許這些員工覺得這樣的生活才快樂，每一個人想做自已也OK無需太強勉，畢竟人生什麼才是真正的對的也說不準，有時候想想：「人家歡喜就好」就能釋懷。