林金地 / 效能定律管理顧問
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有一天在照鏡子時被自己嚇了一跳，看到鏡中人是如此的蒼老且不賞心悅目！從緊急要求老婆幫我拔第一根白頭髮開始，直至有太多的白頭髮而懶得再拔為止，才認清自己已經是老了的事實。想當初自己也是帥哥一枚，也喜歡看俊男跟美女，偶而還會主動找小女生打屁，自以為是一個幽默且風度翩翩的靓仔。沒想到我變了！變得外表如此的不起眼，甚至有一點憔悴，難怪年輕的同事們要出去玩都不揪我了！頓時，我恍然大悟！知道自己已經從歐巴變成大叔了！
我也發現有不少的年輕人有如下的反應：
l 當中老年人自以為是幽默在講笑話時，年輕人只會覺得無趣！
l 當中老年人自以為是真水喔而打扮時，年輕人只會覺得噁心！
l 當中老年人自以為要搞熱烈的攀談時，年輕人只會覺得彆扭！
l 當中老年人自以為是歌喉讚大聲唱時，年輕人只會覺得很吵！
l 當中老年人自以為是好鬥陣想打屁時，年輕人只會覺得尷尬！
l 當中老年人自以為是在愛護而關心時，年輕人只會覺得束縛！
l 當中老年人自以為是炒氣氛而大笑時，年輕人只會覺得傻眼！
l 當中老年人自以為是老經驗而分享時，年輕人只會覺得過時！
l …等
就算上述有一點誇大，但是多數年輕人跟中老人的相處確實是會覺得有一些距離及代溝。對啦！對啦！中老年人的你可能很不服老，也很不以為然。就算你不承認，不過上述的狀況也可能是真相喔！於是，年輕人對中老年人的互動也經常只是禮貌性的應付一下而已，中老人的我們千萬不要太當真，他們在同輩的背後才會吐真言。所以，中老年人與年輕人的互動要懂得見好就收，若想要與年輕人相處得融洽，除了要把晚輩當作是兄弟一般的互動外，在每一次的對話過程，自己的發言無須太冗長而變成碎唸或變成是在訓話，尤其講話的時機與表達的方式很重要。很多中老年人基於經驗豐富與關懷分享的心態，經常是想太多也講太多，忽略了察言觀色的重要性，執意的一直講與重複講個不停，甚至要求對方一定要聽他講，讓聽者產生反感而不自知。我常想，如果你講的話，已經造成聽者不但不想聽，甚至還產生反效果，那麼你講的意義在哪裡？這也是為什麼無論再和善的父母，如果還能自理都建議不要奢望與下一代同住在一起，那將會是產生隔閡與爭吵的開端。
這也是中小企業客戶老闆問我的問題：「到底要如何帶領這一批年輕員工」？老闆想關心年輕的員工，經常會有：
l 表面的關心一下生活，其實年輕的員工也看得出來，他們也就表面上的回應一下。
l 真誠用力的關心生活，年輕的員工會感覺到老闆怎麼像我老爸與老媽一樣，下一次看到老闆時，就儘量躲起來不要被他看到。
l 表面的關心一下工作，如果年輕的員工還真的有不小心把任務給搞砸了，老闆就會自責：「都是自己太鬆懈了，沒有認真的釘好這些年輕人」。
l 嚴厲關心進行的工作，年輕的員工就會覺得綁手綁腳而不敢施展，一切就等老闆說了再做，免得動輒得咎。愈怕就愈容易被老闆罵，結果產生了惡性循環。
以上的問題在中大型企業比較不會發生，因為大公司要的是菁英人才，不太有時間去理會個別年輕員工的心情，員工自己必須要有自我調適的能力以避免被淘汰，若碰到有人事上的問題，一切按照內部人力資源管理制度走即可。但是中小型企業，尤其是小型企業就經常會有類似的問題。有道是：「抓緊了怕捏死；放鬆了帕飛走」！客戶的老闆就是如此的心情，不知如何是好！
往往有很多年輕的員工只是看在有一份薪水的份上會聽老闆的話。只要主管或老闆對年輕員工講的跟工作上無直接相關的大道理，年輕員工很少會聽得進去，這看他們的表情就知道了。譬如你問每天在清潔擦拭機器設備的年輕員工們：「你在家裡有沒有如此的勤奮在打掃啊？」，多半的年輕員工會告訴你「沒有」。甚至，他們還會直接了當地說：「家裡又沒給我薪水，我是看在薪水的份上才勉強做的」。所以，我經常與老闆分享員工留在公司有三個主要的原因：
1.
學得到東西。
2.
賺得到金錢。
3.
看得到未來。
至少要滿足1~3其中的一項才有可能讓年輕員工不離職，如果我們的企業無法提供如上1~3項中的任何一項，人才的流失也是必然的。就好像資訊軟體業的員工在2~3年內的離職的比率很高。因為一家資訊軟體業的技術在2~3年就被學得差不多了，此刻老闆若沒有提升或加薪的計畫，該員工很有可能就離開了。其他行業亦是如此，有能力的年輕人普遍認為：「要不斷的跳槽，才會有快速提高薪資的機會」，這一點在許多的個案中看到好像也是事實。因此，老闆對待年輕的且有能力的員工，一定要特別的提供有形及無形的關照，甚至要提供生涯規劃來吸引他們留在企業裡打拼。
不過，有能力的年輕員工來來去去，老闆也無需太在意，也無須追問他們要離職的原因，因為他們在離職時多半不會跟老闆或主管說真話，倒不如問他身邊的同事朋友他們離職的原因會比較準。當客戶老闆問我：「到底要如何帶領年輕員工」這一個問題時，我也沒有把握可以搞定。我找了一些心理學讀一讀…，之後我決定不想跟老闆談心理學的理論，怕他們會覺得我是在空談而無法印證。於是，我就直接請客戶老闆把要交給年輕員工的任務，交給我來面對年輕員工試試看，畢竟我只有一個兒子，我會提醒自己要把兒子當作朋友或兄弟，一起互動無所不談直到他長大成人，才不會讓他太孤單。況且我的客戶員工也大多是年輕人，加上多年的企管經驗中我發現：
1.
多數的年輕人喜歡被鼓勵，當然不喜歡被譴責。
2.
多數的年輕人喜歡有表現，甚至有的還很愛現。
3.
多數的年輕人害怕有挫折，愈怕就愈容易出錯。
於是我請客戶老闆暫待在隔壁房間，聽聽年輕員工是如何與顧問我互動。我先簡單的說明一下任務的內容與目標，之後就儘量閉嘴少講並開始詢問在座每一位年輕員工的看法。剛開始也有一些年輕員工不太敢發言，我就告訴他們：「管理沒有標準答案，老闆不在就儘量的腦力激盪。並且提醒他們，我們都認識那麼久了，你們也只知道我不會當抓耙仔，在背後跟老闆講那些有的沒的五四三，不會讓你們為難的，說吧…」。就這樣連哄帶騙再加上不時地說：「很棒！很棒！還有呢？…」。之後，大家就談得很熱絡及愉快。當然身為顧問的角色，最後總是要出來搓一下圓仔湯，把任務工作按照年輕員工的各個優點及特質喬一喬，把任務的工作分配與計畫大綱給搞定了！
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