2020年6月21日 星期日

老闆的管理個案集113--- 老闆對NPO務實行銷的對話(3)


林金地效能定律專業管理顧問  jd0935297174@gmail.com  0935-297174


    根據之前口罩廠商私下透露政府以2.5元收購一般防疫口罩並以3元收購外科口罩…(資料來源網路的公開資訊)如此或許有的口罩老闆會說虧本或許亦有老闆可能在睡覺時都會在夢裡偷笑只因若每一個口罩只賺幾毛錢那每一個月就可以賺不但賺錢又賺到防疫的好名聲若是如此則其自動化的生產設備就如同印鈔機般的讓老闆目不轉睛的笑呵呵!當然如此所言僅是揣測並不一定為真如果有誤判就請老闆們不要在意就當作是開玩笑罷了!只是讓我們清楚如果賺的是這一種時機錢根本不須安排經銷通路自然就會有很多人在工廠前排隊來搶貨故行銷中的通路也需要隨著產品的生命週期作靈活的規劃與訂定不同的協/經銷策略。續上一篇提及協助某非營利組織NPO銷售手工香皂之行銷組合4P中的1.產品(Product)2.價格(Price)的研討與實作之後,也開始要探討通路的研討及實作

3.     通路(Place)構面可探討的內容包括有:
3.1       協銷商的選擇:
因為利潤不多的關係本個案並沒有特別找配合銷售的協銷或經銷商
實作1
建議僅挑選有特別設計且利潤較高的品項提供與協銷商配合銷售(如禮品供應商等)
實作2
剛開始先與顧問及大家討論協銷商的評選因子作為協銷商評選的依據待一段時間之後再進行協銷商的評鑑作為協銷商取捨的依據
順道一提,很多已有ISO證書的廠商仍有供應商評選與評鑑混淆的問題,經常在評鑑時又作了評選的內容造成重工的現象。基本上評選是依據自己內部所設定的評估因子(條件要素) 進行審查/核作為判斷是否可以成為我方的供應商(甚至會作分級)評鑑則是看供應商每一次的送貨是否有如評選當時的協議條件交貨,是否有瑕疵或異常並作紀錄,以利對該供應商調整其採購策略。

3.2       銷售的範圍:
目前本個案是採取被動的銷售方式居多多半是以北部為銷售地區,沒有特別選擇銷售地區。況且全省各地都有不同的NPO或庇護工場也在製造與銷售手工香皂。
實作1
整理歷年來銷售的地區與各銷售地區的銷售金額進行統計畫出圓餅/形圖。
實作2
了解圓形圖的意涵解析各地區銷售好與壞的原因並共同研討擴大銷售範圍的可行性。
實作3
決定自己可以銷售的範圍,其餘的地區可以尋找協銷商共同合作,若決議擴大銷售範圍,則規劃擴大銷售範圍的順序與資源的配置及銷售活動

4.     推廣(Promotion)構面可探討的內容包括有:
解說需要(Need)與想要(Want)的差異分析或猜測顧客向我方採購的動機有多少比率是需要又有多少比率是想要進行推廣策略的規劃
4.1       廣告的應用:
基本上庇護工場是沒有媒體廣告的預算經費能透過免費的媒體傳播(如促成新聞記者來採訪動容的故事),與善用網路免費的曝光機會。
實作1
整理幾篇動人的故事拍成影片,定期在YouTube上載,進行故事行銷。
實作2
持續將相關活動的前中後訊息及花絮上傳Facebook維護與累積社群力量。

4.2       人員主動推銷:
之前因為沒有行銷與業務的人員,所以只能採取被動銷售的方式居多,尚未有體會出主動推銷的經驗與效果。現在經由政府的補助招聘了一位行銷人員,可以與顧問配合主動推銷的活動。
實作1
解說行銷與業務的差別,行銷與業務的工作可以合併進行,規劃分批聯繫與主動拜訪的企業名單,進行單位的訪談,提供試用或贈品,並於客戶處當場提供團購單。
實作2
研討業務拜訪的統一說詞製作Account Plan落實客戶的銷售訪查紀錄與建立客戶的分類資料庫訂定業績進度跟催及業務行銷的正反向問題研討及解決的經營會議
實作3
在未來適當的時機(確定業績超越損益平衡點BEP)規劃業績獎金制度含績效考核之KPI定期檢視業績目標的達成率。

4.3       促銷的應用
幾乎很少有非營利組織NPO在做促銷但是我們並不完全是NPO,我們是需要與一般企業一樣的追求獲利營生。
實作1
分析可以做促銷的品項包括庫存品,單獨拉出來做促銷規劃。
實作2
配合協銷商的促銷方案,規劃於特定的節日或優惠方案的促銷。
實作3
評估適當的時機、地點、人力資源等進行推車(類似百貨公司的花車)的定點或活動式的促銷。
實作4
結合募款與促銷的活動主動寄發與聯絡企業的福委會或相關的總務部門,促成可以前往展示產品的機會。

4.4       新聞報導的應用
有許多新聞記者苦無報導的內容這正是可以長期供稿的對象,如此亦可助人益己
實作1
在行銷活動的同時應結交幾個新聞記者刻意安排他們來採訪編織動人的真實故事作為撰寫或採訪與播放的題材。
實作2
找出歷年來曾經與我們合作過的企業老闆與可以與我方合作的新企業老闆亦刻意創造募款的話題,結合記者的報導創造雙贏的新聞。

4.5       園遊會的應用
身心障礙者的園遊會活動通常比較無法吸引眾人的目光但卻是官員或民意代表喜歡參與的活動可以善用打知名度及募款或義賣
實作1
善用我們自己的烏克麗麗表演團隊合併其他表演團體共同參加許多園遊會的活動。
實作2
製作旗幟合併烏克麗麗的表演團隊規劃擺攤義賣(收入提供給自閉症兒童)活動

4.6       名人或企業的加持
之前有幾家企業有固定的捐款與購買可以依據這些合作的經驗擴大合作的對象。
實作1
有些政治人物需要選票或企業老闆需要好的商譽我們可以藉由愛心的活動或動容的故事儘量促成這些人物露臉或愛心事蹟。
實作2
將已經有固定捐款與購買的企業在網站或公開的場合進行表揚(必須先詢問意願始可為之);並將有捐款或加價購買的個人或企業在網站上公布感謝詞及加入跑馬燈中

目前已談到行銷組合4P初步可探討的內容就本個案的人手不多,無須高談闊論,只要能夠持續的落實該執行上述的實作就已經是很棒了,尚有其他的整合行銷的應用如後分述

2020年6月1日 星期一

老闆的管理個案集112--- 老闆對NPO務實行銷的對話(2)

林金地效能定律專業管理顧問  jd0935297174@gmail.com  0935-297174


續上一篇提及協助某非營利組織NPO銷售手工香皂之行銷組合中的1.產品(Product)的研討與實作之後,接著也讓組織中的相關人等探討及體會出NPO所提供產品的「交易價值」為何?就Maslow需求理論中的生理、安全、社會、尊重與自我實現的五個需求層次而言,很顯然的,會向NPO購買產品的顧客行為通常是居於愛心使然,多半的顧客是想滿足想要(Want)的社會、尊重與自我實現的高層次需求;僅有少部分的顧客才是想滿足需要(Need)的生理與安全的低層次需求故再接下來要共同研討的定價策略議題,若針對特定的忠誠顧客如果太強調我方的產品有多便宜及實惠,反而會失去原有購買者想要的價值理念而是應讓該忠誠顧客有充分感受到「施比受更幸福」的幸福感並且讓新的購買顧客可以認知道自己對娑婆世界的蒼生是可以盡一份心力的僅需付出極少的零錢向NPO購買愛心產品就能夠有無比的榮耀與充實的成就感。因此,對於NPO銷售手工香皂之價格策略我們做了如下的研討及實作

2.     價格(Price)構面可探討的內容包括有:
2.1       基本價格的訂定:
NPO的產品價格已經有多年未異動,也不知道目前的訂價是否合理或是否具有競爭力更不清楚已購的客戶是否在意各產品的定價是否滿意反正忠誠顧客也不在乎產品的價格是多少他們會依據個人的愛心預算持續的購買及棒場罷了因此,之前的固定顧客也幾乎都是個人客戶居多這一點是顧問我必須要改變他們現狀的重要課題協助把大部分的行銷重心轉移到企業的團體客戶才能讓銷售的營業額大幅提升這是需要主動的出擊不能夠再像以前被動式的等待顧客上門。一旦有企業客戶想比較哪一家NPO的手工香皂比較適合作為公司給員工的禮品時,就會面臨到多家NPO競爭的局面此時不但我方的產品要有客製化的亮點而且要有配合公司福委會採購的預算就需要具備如同標案的產品服務知識與理念的傳遞簡報及彈性議價的能力才行故對於一般標準品可以有基本價格的訂定但對於企業團體的客戶就必須要有客製化之專案定價的策略。
實作1
調查坊間包括NPO與一般的企業其手工香皂的訂價以利建立Excel之競爭者產品價格資料庫且需要作及時的更新(資料庫的欄位與顧問共同研討)
實作2
教導損益平衡點BEP的計算方式與實際演練作為各品項的銷售量及基本價格訂定的參考
實作3
比對我方與競爭者相同品項的訂價重新思考定價策略只要是標準可以量產的品項,其基本定價就必須要比競爭者更有吸引力才行。

2.2       差異價格的應用:
目前也沒有因為促銷或是依據購買數量的多寡來提供差異的價格內部仍有許多人自以為是NPO就缺乏變通的價格應變思維直至營業額持續的往下掉才開始有警覺性就企業而言,當某一個產品已經走到生命周期的飽和期或衰退期時,可能就是要降價求售的時機了。就像坊間的手工香皂大都長一個樣不容易分別其差異,若無法說出一套與別家同質性產品不一樣的特色出來,價格訂的太高就會令消費者怯步。
實作1
解說何謂邊際效益規劃依採購數量的級距或銷售的對象(如個人顧客再購顧客組織統購網購顧客等)提供不一樣品項的價格策略。
實作2
研討在已知的競爭狀態下,提供具有搶標的優惠價格權限。
實作3
透過提高客製化的吸引力及動人的故事情節避開降價的紅海競爭。

2.3       血本價格的應用:
目前有清楚我們的材料與人事成本,但是並沒有正確的計算直接材料與直接人工及製造費用攤提的製造成本與管理費用、行銷費用、研發費用等的非製造成本。也不清楚手工香皂真正的保存期限
實作1
解說財報的製作了解每一批訂單的成本與毛利以利定價亦有利於必要時的競標
實作2
落實先進先出的庫存管理並徹底盤點目前的庫存量將庫存品取出分類,亦可拿到走廊擺放在可移動的桌上低價促銷就像百貨公的花車一樣。
實作3
提前詢問1000大企業在各節日的禮品需求及預算主動設計與客製符合企業在各節日預算的專案特色手工香皂提前佈署

2.4       贈品的應用:
現今很少有NPO單位在提供贈品也很少有人只會伸手向自閉兒拿贈品而不意思的意思的捐一點款的
實作1
設計與製作低成本但精美的贈品,在適當的地點與節日發放、送達、寄發贈品給個人與組織單位,同時募款(多少不拘)
實作2
約好可拜訪的企業福委會主動提供贈品並同時提供統一購買單給福委會的負責人,進行現場解說行銷且一定要再電話跟催

2.5       運籌條件的應用:
目前仍以被動的銷售與貨品寄發的方式,且都是一樣的價格並無價格上的差異。必須開始主動學習企業的商業模式不能只靠老客戶愛心的購買是不足夠營業額的
實作1
設計網路購買中心來購買寄發或送達的方式之不同購買管道的交貨條件,提供不同的價差較合理。
實作2
亦應規劃給協銷商(如禮品販賣商)的經銷優惠價格

無論如何只要想到有15~20個自閉兒的家庭需要嗷嗷待哺就自然會提起精神想洞想縫的來找出各種可能增進營業額的把戲當下一餐都不知道在哪裡時,還有甚麼好害羞跟擔心什麼面子或尊嚴,勇敢的去面對它與處理它再不斷的修正就對了就算別人給我們難堪心想:「隔天對方就忘記我們是誰,我們也會忘記是長哪個樣子的傢伙給我們難看,往前看比較重要就把尷尬與不爽當作是消業障與吃補吧」!目前已研討及實作到行銷組合4P中有關於產品Produce與價格Price尚有其他的2P及整合行銷的應用如後分述