林金地 / 效能定律管理顧問
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經過數月的努力與等待，終於協助客戶的產品通過台灣精品獎選拔，取得標章。
台灣精品選拔的資格條件，包括企業製造或研發單位必須設置於國內、企業的產品為上市未滿三年之量產工業產品、並已申請或已取得中華民國國家標準、認（驗）證或同等級國際認（驗）證。選拔項目涵括研發、設計、品質、行銷及台灣產製等五項，凡通過選拔之產品可以獲得台灣精品獎之殊榮，由經濟部授權使用台灣精品標章。因此，客戶的產品可以貼上台灣精品的標章，顯示客戶的產品是具有創新價值的指標，也是給客戶一項光彩與榮耀的鼓勵。在台灣精品獎準備與申請的過程中，有一些心得想與大家分享如下：
選拔項目一、研發
1. 研發策略是否朝向建立核心或創新技術發展？目前進展情況是否已完成或逐漸展開？請詳述目前情況及具體成果。
1. 研發策略是否朝向建立核心或創新技術發展？目前進展情況是否已完成或逐漸展開？請詳述目前情況及具體成果。
è您的企業有所謂的「研發策略」嗎？還是隨著市場的變動隨時在作應變調整！
è是否很清楚您的企業的核心或創新技術？有符合產業的關鍵成功因素KSF嗎！
2. 研發部門對於新產品與新製程是否建構一套完整、創新、永續經營及風險評估流程制度？請以SWOT分析。
è中小企業很少在談「風險管理」，但在ISO 9001：2015年版您就無法避免了！
è有一些企業組織的SWOT分析要花幾周或幾個月來研討完成，您的SWOT呢！
3. 公司是否建構一套完善的智慧財產管理制度以保障核心技術研發成果及永續創新之機制。
è您的企業核心技術是否有與競爭對手進行過比較？內部主管有一致的共識嗎！
è儘量申請專利，才能有有最基本的智慧財產管理，也才能說含有創新的元素！
4. 該產品之獨特性能或具體成果是否已達國際技術指標與創新性和市場競爭力(包括所獲國際獎項、專利發明、利潤及市場佔有率之提升等)？
è事實上，中小企業很難知道自己的產品在市場上的佔有率有多少？只能概說！
è重要的，是要找一個可以模仿或比較的知名「標竿」對象，作跟隨或超越他！
5. 該產品在製程上是否創新與節省成本，並考慮環保、綠能以及操作安全性與便利性？
è如果產品在製程上無法創新與節省成本，乾脆製造就委外吧，進行專業分工！
è企業只要考慮到環保的議題，就會有加分的效果，問題是如何量化的作舉證！
選拔項目二、設計
1. 在產品設計時，除外觀、功能、包裝設計外，是否列入諸如人文、安全、環保、綠色產品、與節能減碳 之考量？
1. 在產品設計時，除外觀、功能、包裝設計外，是否列入諸如人文、安全、環保、綠色產品、與節能減碳 之考量？
è產品的設計回歸於「人」的精神境界，減少電磁波或輻射及二氧化碳的排放！
è所謂綠色產品，就是在生產和使用過程中，對環境無污染、對人體健無危害！
2. 在產品設計時，除明確定義目標市場及競爭者外，是否考慮為顧客節省成本與為其創造價值？
2. 在產品設計時，除明確定義目標市場及競爭者外，是否考慮為顧客節省成本與為其創造價值？
è產品設計應考量耐用/耐久材、永久維修/維護保固制度 ，並作成本效益分析！
è創造顧客的價值，包括顧客心目中獲得滿足感的價值與顧客願意付出的價錢！
3. 是否利用同步工程等技術來整合價值鏈上研發、設計、製造、品質、市場、及品牌等關鍵流程？
3. 是否利用同步工程等技術來整合價值鏈上研發、設計、製造、品質、市場、及品牌等關鍵流程？
è傳統工程法的產品開發流程為序列式，往往忽略了與上下游同步的整合溝通！
è同步工程就是大家一起來、所有工作一起進行、共享彼此知道對方在做甚麼！
4. 是否在產品設計時納入人性化與人因工程之考量？
4. 是否在產品設計時納入人性化與人因工程之考量？
è根據人的行為習慣、人體的生理結構、人的心理情況、人的思維方式作設計！
è透過人體工學，依據人的能力限制及其特徵來設計以增進安全、舒適與效率！
5. 產品設計是否在具有獨特的與時尚的特徵、造型、功能、顏色等特性引領世界產品設計創新的風潮？
5. 產品設計是否在具有獨特的與時尚的特徵、造型、功能、顏色等特性引領世界產品設計創新的風潮？
è產品的設計應考慮設計的美感，透過客戶訪談，分析集體意識了解顧客評價！
è將新解譯成「創新」；將舊解譯成「復古」，只要顧客能接受要麼說都可以！
選拔項目三、品質
1. 是否符合企業願景及相關社會責任及環保政策之要求？
1. 是否符合企業願景及相關社會責任及環保政策之要求？
è使命與願景是對企業的整體而言，而經營理念與價值觀則是針對經營者而言！
è企業除了考慮自身的經營狀況外，也要加入對社會和自然環境所造成的影響！
2. 是否建立ISO 9001/ISO/TS 16949等類似之國際品質驗證系統，並認真執行而獲得良好績效？
2. 是否建立ISO 9001/ISO/TS 16949等類似之國際品質驗證系統，並認真執行而獲得良好績效？
èTS16949是國際品質管制標準，為汽車行業提高品質並確保供應品的一致性！
è好的品質是以顧客為導向，滿足客戶的期待甚至是超越客戶期待的成功績效！
3. 是否建立品質保證制度確保產品品質及顧客滿意？
3. 是否建立品質保證制度確保產品品質及顧客滿意？
è顧客不滿意的原因可能來自五項服務缺口，可上網查「服務品質缺口模型」！
è透過顧客滿意度的調查與落實客訴管理程序，提高顧客的忠誠度與留住客戶！
4. 是否建構一套完整的供應商網絡合作與整合機制？
4. 是否建構一套完整的供應商網絡合作與整合機制？
è整合供應商網絡導入觀念同步、資訊同步、組織同步、技術同步與管理同步！
è連結供應商網絡的P規劃、S供應、M製造、D交貨、R退貨資訊流與物流！
5. 是否建立品質績效之衡量指標並確實評估以作為持續改善之依據？
5. 是否建立品質績效之衡量指標並確實評估以作為持續改善之依據？
è從品質政策到品質目標，展開到與品質目標相關的作業程序，訂定績效指標！
è依據考核週期蒐集相關鍵績效指標KPI 的衡量值，進行考核與作持續的改善！
選拔項目四、行銷
1. 是否建立健全的國內外銷售通路？
1. 是否建立健全的國內外銷售通路？
è一旦企業有了口碑，就很容易提升能見度與知名度，也會有經銷商自動上門！
è找通路不難，難的是通路管道的參差不齊，要如何要求與回饋才是管理重點！
2. 行銷部門是否定期收集市場有關競爭產品之資訊及調查顧客滿意度並作為改善顧客滿意之依據？
è收集競爭對手的公司規模、產品構成與特色及策略、經濟實力、競爭戰略等！
è透過具有長期性、持續性、全面性、系統性、日常性的建立競爭對手資料庫！
3. 行銷部門是否建置健全的顧客服務系統(包括顧客訴怨處理與維修服務)？
3. 行銷部門是否建置健全的顧客服務系統(包括顧客訴怨處理與維修服務)？
è每一個企業都說他們有顧客訴怨處理與維修服務，但是您的企業有啥差異化！
è很少小型企業會把服務做得很貼心，成與敗經常是藏在細節裡，您的企業呢！
4. 是否積極推廣產品核心價值及品牌特性？並有商品定位之作業？
4. 是否積極推廣產品核心價值及品牌特性？並有商品定位之作業？
è核心價值是指一個組織的最基本和持久的信念。是組織擁有不可替代的特質！
è商品定位是企業決策者對市場判斷分析的結果，也是在消費者心目中的形象！
5. 是否建置具體推廣品牌之作法而且有編列推廣預算以及配置專業人員來執行相關工作？
5. 是否建置具體推廣品牌之作法而且有編列推廣預算以及配置專業人員來執行相關工作？
è要編多少預算才夠建立品牌？但是沒有品牌的經營，行銷就像閉著雙眼開車！
è企業的品牌就像一個人的名聲，所以企業的公司名稱也可以作為品牌來使用！
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