林金地 / 效能定律管理顧問
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我的客戶老闆經常在感嘆其員工素質低落，但又礙於經費的限制，無法隨心所欲的找對的人來做對的事。何謂素質低落？或許可從如下二則真實的案例說起：
案例一. 話說有一個儀器廠商要到某政府單位去展示他們的精密儀器設備，不料到了現場將設備插入110V的電後，儀器設備居然燒壞了。之後他們又換了一台一樣的儀器設備，重返該政府單位再去展示一次，再次插上110V的電，結果又燒壞了這一次更換的儀器設備。於是，該儀器設備廠商就向該政府單位控告：「你們110V的插座接地不良導致我們二台儀器設備燒壞，需要賠償50萬」。該政府單位的公務人員怕麻煩，卻轉向來向我的客戶求償，說那110V的配電工程是在10幾年前由我的客戶所承包監造的其中一個項目，要我客戶代為賠償那50萬元。這樣的要求，我的客戶當然很不爽，那是10幾年前已經驗收過的工程專案，共有很多個迴路及上百個110V的電源插座，就算其中有一個迴路的110V電插座確實有接地不良的現象造成疏失，該儀器廠商的工程師怎麼會笨到在插電之前不先量測一下所需的電源環境，還連續燒掉二台所謂的精密儀器設備後才來索賠！真是令人匪夷所思。礙於該政府單位是我的客戶長期配合的大客戶，老闆正在頭痛該如何處理，如果不賠或賠少怕會得罪該政府單位客戶，但是如果要全部賠償那50萬元似乎又沒道理，真是進退兩難啊！
案例二. 某醫院的某一張病床前的電視透過傳聲管路給病人聽電視的聲音，病人發現電視的聲音忽大忽小，就告訴護理長，護理長也通知技師來維修。技師到現場後，發現電視的聲音正常，就像護理長回報：「沒有發現電視聲音忽大忽小的問題」。因此，護理長就向病人回報：「技師有來，說沒有發現電視聲音忽大忽小的問題」。之後，病人不斷地發現電視聲音確實有忽大忽小的問題，又告訴護理長，這一次護理長也火大了，直接告訴技師：「不管電視有沒有問題，你就是幫我換一台就是了」！技師也就乖乖地更換了。不料電視聲音忽大忽小的問題依然存在，病人就一樣的向護理長再反映，而且還找了幾位護士確認當作證人，不想讓技師說他是在找麻煩。因此，護理長也就繼續向技師反映電視還是有忽大忽小的問題，而該技師居然說：「我都把電視換過了，還要我怎樣？」。或許，該技師確實已經盡力了，但是問題依然存在。如果您是該技師的主管或老闆，你一定會認為該技師的「素質」有問題。
我們經常在職場上看到客服人員把問題又丟回給客戶，或是不會將工作做輕、重、緩、急的區分，以為事情有做就可以了，不管事情有做之後的成效為何。就像如上所述儀器商的工程師與修理電視的技師一樣，如此素質的員工還真不少，他們甚至不知道自己錯在哪裡？自己的問題是甚麼？這會老闆非常的頭疼。況且，這一類素質差的員工還會抱怨：「為什麼我這麼辛苦努力，還要罵我！我也是資深的員工，為什麼是資歷比我少的人在升遷而不是我！老闆真不公平」。更糟糕的是他們或許會想：「如果公司不懂得重用我，我也不需要為公司賣命，我就過我的上班歲月即可，甚至催眠自己：『才領這麼一點薪水已經很對得起老闆了』」。這一類素質差的員工，他們雖有做事也有準時的領薪水，可是對公司的貢獻就是非常的有限，甚至只是佔一個名額而已！
素質差的員工會讓老闆很頭疼，在無奈之餘，老闆只好跟顧問我不斷地訴苦，希望我能夠提出有效的對策，而我也深知中小型企業(尤其是小型企業)老闆的無奈。坦白講，這麼多年來的企管顧問工作對人性已經看得非常透徹了。會自我檢討求上進的員工，不需太多的督促就自然會很快地看到他們的成長；但對於素質差的人，如果想利用短期的教育訓練去改變他們真的很難。這就像我常講的，對中小型企業多數的員工來說，講大道理是沒有用的，也不要期望他們會自動自發的達到主管的要求，就像不喜歡唸書的小孩，說教或逼迫他們是沒有用的，唯有父母親一起與小朋友共同陪讀與分享才有機會提升那小朋友的成績是一樣的，如果父母親成天忙碌或看韓劇及打電動，又有什麼資格來怪小孩子的成績不理想。因此，我也會要求我的顧問夥伴們，少講道理多設計理論結合實作的實戰課程。若想要讓素質差的員工在工作上有顯著的成果，也只有帶著他們一起做並確實的監督與跟催，才有機會看到共同努力的成效。但問題是企業的主管或是我們外聘的顧問沒有那麼多的時間跟力氣隨時去盯著這等員工一起做啊！
找人才不只是提高薪水找高人即可，還要看主管或老闆有沒有能力帶人與用人，如果老闆或主管不夠Smart，真正的人才進入該企業之後也會待不住。有時候想一想，素質不高或條件不足的老闆也只好用素質較差的員工。以慈悲心的角度來思考，能夠聘用各種素質的員工，讓公私立學校的畢業生或各層級的人都有機會在這個社會找到工作做，如此的中小企業老闆也算是功德一件啊！讓人類社會產生用才平衡的結果，而不會製造太多社會失業的問題。只是這樣的結果可能會造成更明顯的M型社會，懂得檢討上進的人一直往上攀升，素質差又不知檢討的人就會持續向下沉淪。
