林金地 / 效能定律專業管理顧問 jd0935297174@gmail.com 0935-297174
在客戶處，有一位主管談到家中有失智與行動不便的老爸有找了看護來協助，擔心有像電視報導的長輩被看護虐待或有照顧不周等情事，於是他找了保全公司裝了閉路電視 (CCTV)，利用手機APP作遠端即時監看，也show給我們看他那手機中家裡的畫面還蠻清晰的。因此大家就開始聊到目前物聯網IoT與數位應用的科技真的是無遠弗屆，也勾起老闆的興致問我：我們公司有導入ERP算不算是「數位轉型」？為甚麼有看到研究報告提出多達70%的企業其數位轉型的行動皆以失敗收場？坦白講：我們這般年紀，對於現今數位科技的應用是比不上年輕人的，只是從管理的角度來看，我直覺地告訴那老闆：數位轉型有二個關鍵字，其一是「數位」，其二是「轉型」。到底是要用數位化科技來促進企業轉型？還是企業先作轉型再來導入數位化科技？老闆與大家都愣了一下，各有各的看法與見解，一時間也沒有清楚的答案。我則回應：我們雖有導入ERP，可以說是部分有數位化，但是公司的轉型有到位嗎？當下大家都不敢多言了！於是，我們相邀下周我來進行輔導課程時再討論。
經過網路上查詢所謂的數位化，若以維基百科的定義：是將一個物體、圖像、聲音、文字或者訊號，轉換成一系列由數字表達的點或者樣本的離散集合表現形式，其結果被稱作是數位檔案，更具體一點，數位化的資料通常是二進位以便於電腦的處理。而在數位轉型的理論或文獻上，亦有提及數位轉型的定義包含了如下共9個構面，都要做到才能稱為成功的數位轉型：
1.
組織（Organization）
2.
文化（Culture）
3.
人才（Talent）
4.
能力（Capability）
5.
科技（Technology）
6.
工具（Tooling）
7.
數據管理（Data Management）
8.
策略（Strategy）
9.
執行（Implementation）
看至此，我才明瞭為何有此一說：多數的企業其數位轉型是失敗的。因為有一些所謂的專家把企業的數位轉型工程講得「太偉大了」，或把範圍講得「太廣泛了」。我心裡想著：別開玩笑了，有哪一個企業有本事把如上的9個點都同時做到位，難怪會說多數的企業其數位轉型是失敗的。談到數位化與企業轉型，這不禁讓我想起數十年前談到要導入電腦化時，我們都學會說：先要有標準化才能電腦化。在當時，想開發與販售資訊軟體系統的本土公司，通常很難收到系統導入的顧問費；而企業管理顧問公司也很難有能力協助企業導入資訊軟體系統。於是就有資訊軟體業與企管顧問業做協同合作的組合，不過也大多以失敗收場。至今，除了國際性的大型公司可以同時擁有並收得到資訊軟體系統費及顧問的輔導費之外，本土的資訊系統業與企管顧問業仍然是各自獨立經營。
因此，現今提供數位轉型的服務，大致上可以分成二大類：其中以IT解決方案的資訊科技為主來協助企業做數位轉型的居多，亦有較少數則是合併產業的知識領域並搭配所需的數位化應用來協助企業做數位轉型。如果是資訊系統公司比較會說服企業：他們的資訊軟體系統已經開發成熟很多年了且有很多客戶在使用，幾乎已變成標準化的套裝軟體，企業應該調整目前的作業流程與思維，依序配合他們各類資訊系統的導入，即可逐漸達到數位轉型的目標。如果是企管顧問業則會偏向建議企業：應做企業的流程改造BPR或改善BPI，直到已發現的問題大都被解決或有明顯的改善時，再來導入那價格昂貴的各類各式的資訊軟體系統比較不會有太多後續的麻煩。
但事實上，即使至今ERP是如此的成熟，還是有很多企業要求要修改或客製化，可見因為產業別的差異或企業本身的運作模式不同，無論是價格多高的ERP，都很難以固定的模組來成為是最佳化的標準，所以高價的ERP系統才會不斷的設計各種的調整參數，來因應各行各業的運作需求。我的客戶們多為中小企業，也有同樣的問題或抱怨，有的說他們現存的ERP系統不好用，或要求系統廠商東改西改的，或因為系統修改需要花大錢而免強湊合的用等各式的抱怨都有。然而，這些反應到底是使用者本身的問題還是資訊系統真的有問題，還需要深入的診斷才能明白。如果是企業的營運流程與員工對資訊系統是格格不入，那應該可以很肯定的告訴老闆：在主管們有共識之前，先不要急著導入各種資訊軟體系統為佳。
經與老闆及主管們研討之後，我們自己對數位轉型的共識是：「持續提出特定領域的問題，除了透過管理的手段與方法論來解決或改善這些問題之外，過程中亦可善用數位科技與資訊系統的解決方案，甚至只用到Excel等MS Office的工具也OK，只要持續提出企業運作的問題並加以改善或解決，這就是我們公司所定義的特定主題數位轉型」。因此，也需要勇敢的告訴自己：我們公司本來就是持續在做數位轉型，只有階段性特定主題的數位轉型成功，沒有所謂的數位轉型失敗收場的說法。就算短期內沒有躍進，持續改善止於至善，也是我們的成功。
