林金地 / 效能定律專業管理顧問 jd0935297174@gmail.com 0935-297174
話說到許多中小企業去進行輔導課程時，經常聽到老闆談到：我們公司的文化是…，言談之中可以感受到老闆自豪的神情。但是，當我在與其員工在進行輔導課程的互動過程中，感覺到該老闆有一點自我感覺良好，似乎其員工們有許多言論及想法與老闆的思維相差甚遠，我也不好意思跟老闆說：貴公司的企業文化好像尚未真正建立喔!因為，所謂的企業文化是指企業內的員工尤其是主管幹部們，在經過一段很長的時間之後，大家會有一種「共通的思維與行為模式」。如企業在面臨問題需要解決時，企業中大多數的員工會有相同或類似的想法或解決該問題的共同方法模式，甚至連不同的員工在解決問題之後的結果都有可能是一樣或是很接近的，在這一種狀況下，我們就可以大膽的說：該企業組織已經形成了一種企業文化。在經過多年輔導的客戶中，通常是經營超過數十年且老闆有堅強意志的客戶比較有機會看到有形成企業文化的感覺。
雖然口頭上我不好意思直接向老闆回報員工們有一些理念上的差異，如此不太像是已經形成了老闆所謂的公司企業文化，不過輔導課程告一個段落後，我請老闆及主管幹部們「不具名」的填寫了如下問題的問卷，並請他們在每一道題勾選想給予的得分(1~10分)：
1. 老闆(或經理人)有經常說明他的經營理念與價值觀給所有員工知悉？
2. 主管或幹部們都很清楚老闆的經營理念與價值觀？
3. 部屬人員都很清楚公司的經營理念與價值觀？
4. 部屬(你)是否認同公司所提供的工作環境？
5. 部屬(你)是否滿意公司所規劃的組織編制？
6. 主管(你)是否認同老闆所帶領的領導風格？
7. 部屬(你)是否接受主管所實施的管理方式？
8. 公司是否有清楚的提供內部溝通的管道？
9. 公司是否有明確的設計員工激勵制度？
10. 公司是否有經常辦理員工內外部訓練？
11. 老闆認為員工對公司的滿意度如何？
12. 老闆認為員工對公司的忠誠度如何？
13. 老闆與主管對問題的看法與做法是否具有一致性？
14. 幹部與部屬對問題的看法與做法是否具有一致性？
15. 老闆認為企業文化的傳承對公司是否很重要？
待將問卷收回與統計之後，赫然發現主管與幹部們所回答的內容及所勾選的得分有許多的差異，甚至是令老闆有一些失望。同理，我也詢問主管或幹部們：貴公司的關鍵核心競爭力為何？雖然多數主管與幹部的答案是接近的，但是也有幾位層峰主管之間居然有許多不同的看法，這一點的差異可能對企業的影響會更大，建議老闆應謹慎的審視及檢討才是。因為企業的關鍵核心競爭力是與同業做比較的，如果重要的主管與幹部們都具有共識，則公司在未來的發展規劃會比較能聚焦，也比較容易向企業的標竿邁進，獲得持續改善或領先的地位。反之如果企業的關鍵核心競爭力在重要的主管之間缺乏共識，意味著未來公司的發展主軸也會因不同的主管有不同的想法與決策，而產生不一致的規劃方向，導致公司在規劃短、中、長期目標時的計畫也會產生不一致的路線，無法集中火力快速的往前邁進。
最近還有機會跟幾位去年才從國立大學畢業，剛踏入社會在中小企業工作一年左右的年輕人聊到工作目標與方向時，其中有高達九成以上的這類年輕人理直氣壯的告訴我：只要到公司上班1~2年發覺該學的已經差不多時，就會立刻跳槽另覓更高薪的工作，且普遍認為唯有不斷的跳槽才能快速的增加薪水，直至找到大型企業比較穩定或滿意的薪水為止。如此的思維我不敢說是對或錯，只是感嘆中小企業要留住人才看來是愈來愈不容易。如果員工一直是來來去去，則要形成企業文化更是困難的，或許大型企業或傳統產業要建立企業文化是相對的容易一些。
