林金地 / 效能定律管理顧問
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有幾位比較資深的客戶老闆，因為他們的年紀對於網路的應用比較陌生，都曾經有聽過年輕人跟他說網路行銷有多麼的重要，只要每一個月投資少少的錢就可以如何如何…的不得了。心動之餘，他們會想：「我們都經營數十年了，還不是都這樣在過，真的需要嗎？」當然，這一些客戶都有自己的網站，我也請他們每一個月花一點錢進行網站的優化SEO(Search
Engine Optimization)，讓上網查詢的人可以在第一頁就看到他們的網址，也都交辦特定員工每天去關心網站上的訪客留言及確切地回覆。不過老闆們仍有疑問：「在這網路的時代，只有這樣子的網路應用夠嗎？」。所以，他們也會跟我提到需不需要進行網路行銷或電子商務等的話題，雖然依我的年紀而言也不甚精通網路的深入應用，不過就依我淺薄的網路知識也可以跟他們作一些討論，希望可以提供給這一些資深老闆們比較接近正確或低風險的決策建議，免得他們的期望太高而失望太大。
談到網路行銷的過程約有曝光、點擊、詢問與交易等四個階段。我這一些資深老闆的客戶大都是傳統製造業如電機與機械產業等，其競爭力與獲利力大都來自客製化的核心優勢。因此，我與這一些資深的老闆作了如下的討論：
1.
曝光：意旨我們公司的網址，讓對我們的產品或服務有興趣的人可以都看到而不要錯過。目前，我請他們作的SEO就必須派專人作持續的關注與紀錄，務必讓客戶的網站在搜尋引擎中排行在前段，就不會讓潛在的客戶錯過了。
2.
點擊：意旨讓有興趣的人點選進入我們的網址並且留下聯絡方式，如姓名與E-mail或電話以利我方持續的提供最新的資料或訊息。目前，我請客戶指派專人持續的關注、審查及改進上傳或連結到網址的資料與資訊及知識分享，務必正確且具有吸引力才能讓有興趣的人重複的光臨到我方的網站。
3.
詢問：意旨因為我們在網站上的網頁設計內容很有看頭，產品或服務的資料與資訊或分享的相關專業知識有清楚也夠完整，所以讓有興趣的人或廠家願意主動與我們聯絡。關於這一點，我這一些傳統行業的客戶，他們的網頁設計多半還是缺乏讓人有眼睛一亮的效果，老闆也不會覺得需要搞得太花俏，這可能是世代觀念的差異，我只能慢慢的引導他們作持續的改善。
4.
成交：意旨最後透過詢問與洽談，終究在線上或面對面達成交易成為我們的客戶。目前來看，我這一些資深老闆的客戶在業界也都頗有知名度，還不至於會漏掉重量級潛在客戶互動的機會，只是偶爾會因為不夠謹慎而被同業搶走客戶罷了。
因此，我這一些傳統產業的客戶似乎在網路上的應用仍有待加強，譬如只是被動的關心網站訪客的留言或使用e-mail的往來不免缺乏效率。另在網路的行銷應用如Facebook行銷廣告、Youtube行銷影片、群發訊息、網路付費廣告等也都還沒有使用。問題是他們真的需要嗎？有一個老闆說出他的心聲，他說咱們是客製化的，就像醫生看病人一樣，什麼樣症狀的病人來我們就開什麼樣的藥方給他，如此是必需要經過診斷的程序，不是每一個客人都開一樣的解決方案。況且，也不是什麼病人來我們都要收，我們還要挑客人呢！利潤差的、案子太小的還有很囉嗦的奧客我們也不想要…。漂亮！真是有骨氣！其實這些資深老闆的歷練也不需要卑躬屈膝的為生計去迎合自己不喜歡的生活模式。當顧問的我也不可以太白目，仍必須考量到不同公司老闆的理念與價值觀，給予適當的協助即可。儘管網路的時代推著我們必須要往前推進，但這些老人家的智慧仍不容忽視。
相對於這一些傳統產業的客戶，如果是有大量生產的標準品與做外銷的客戶，我都非常鼓勵他們做電子商務(E-Commerce)。想當初我們搞外銷要花很多錢在貿易相關雜誌上登廣告，還不知道有效的客戶群在哪裡，每天期待有詢問的mail或派業務員提皮箱到國外出差，在國外到處參展的拚搏。現在，免！只要透過電商平台快速地完成客製化網站，放上自己的英文產品介紹與聯絡方式，就自動翻譯成16種語系讓全世界都認識你，還會自動統計與配對的告訴你有哪幾家客戶適合你銷售及哪幾家是有同性質產品的競爭者以利各方作比較等，就算要洽談、議價與交易全部都可以在網路上即時搞定資訊流、客流、商流、金流與物流，達到B2B(商務)、B2C(客人)、C2B(團購)、C2C(拍賣)、O2O(下載優惠折扣劵)、O2P(網路整合店面)與P2P(網路借貸)等方便極了。這不就是阿里巴巴馬雲常說的從IT(資訊科技)轉向到DT(數位科技)的大數據應用嗎？既然有人專門在作平台收集全世界互動的資料工作，我們何不利用他們大數據的統計分析應用來做我們的生意。所以善用周遭資源與現代的工具是多麼的重要，不要以自我有限的知識去想像那無法全盤理解的世界。
