2014年7月7日 星期一

老闆的管理個案集27---總經理領導與管理的對話

林金地 效能定律管理顧問
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    我有二個客戶的老闆挺有趣的,他們的類型「很不一樣」,有一位客戶的老闆很喜歡「罵員工」,就像老一輩的長者,把員工當作是自己的小孩,所謂:「愛之深責之切」,也像日本時代的老爸一樣,連讚美或鼓勵員工也習慣用罵的。不知情的人,會被他搞得很緊張。另一位客戶的老闆「把員工當家人」,甚至員工會在會議上叫老闆的小名或外號,整個企業內非常的輕鬆愉快且和樂融融,經常歡笑聲不斷。不知情的人,根本不知道誰是老闆。

這樣看來,學管理的人可能會覺得這二位老闆都會有問題吧!可是目前為止,這二個企業客戶在他們的產業領域中都是第一名,是他們同業之間抄襲模仿與學習的對象。ㄟ!怪了!到底成功的老闆有沒有一個「標準模式」或「成功典範」?所謂:「企業的接班人」難道一定要跟企業的交棒者一樣嗎?一定要同質性才能交棒嗎?記得我們那一個年代,我們會想學習台灣經營之神---王永慶,把吃苦當吃補,認為一定要沒日沒夜的努力工作,省吃儉用的把自己當作是一條水牛,不斷的吃苦耐勞才會有成功的一天。是的,沒想到我學王永慶先生拚了幾年,就把身體搞壞了,非但沒有所謂的成功,到現在還是像台灣水牛,繼續還再吃苦耐勞。時代不同了,我現在學會:

Work smart, don’t work hard.

因為,愛罵人的老闆需要我協助他在員工之間作溝通與協調,落實他要的管理要求。另外,把員工當家人的老闆需要我協助他設計內部管理制度,確保他有一些管控機制。因此很幸運的,我的企業管理顧問的角色,就成為這二位老闆在其企業中的一個互補角色。也就這樣,我協助這二位老闆的經營管理輔導有許多年而不中斷。期間我也觀察到他們為何可以成為他們在業界中的第一名,這必須從領導與管理談起。

順道一提,您能說出甚麼是「領導」?又甚麼是「管理」嗎?或許,您不曾忘記;只是想不起來應該如何把它解說清楚!好,如果我向您說明:「一群羊中正在苦思沒有水草可以吃時,有一隻羊跳出來說:

翻過這一個山頭就有水草了!各位跟著我一起走吧

羊群走著走著,經過一個峽谷,又有一隻羊跳出來說:

大家兩兩排隊好,不要擁擠才能順利通過這一個峽谷

這個提示夠清楚了吧!哪一隻羊是領導者,又哪一隻羊是管理者?你應該了解吧!

再來,上述中的羊群,遭遇到如下的問題:
1.   羊群中,有一些羊不聽領頭羊的話,堅持要走另外的方向。
2.   跟著領頭羊一起走的羊群,還沒有翻過那一個山頭,中途就餓死或渴死了。
所以,一隻領頭羊(企業的老闆)代領羊群(企業的員工)要有正確的與明確的方向(短、中、長期目標),並且要有充分的證據來與說服員工跟他一起打拼。有了共識之後,還要設定清楚的里程碑 (企業的短期績效),就像羊群於中途的綠洲,羊群才不會在到達目標之前就先餓死,企業也因為有了各階段的績效成果,支撐了企業往前邁進的糧食。因此,我會引導老闆設定願景目標,進行策略規劃,制定短期目標中的各階段各單位的管理流程與績效指標,並於各考核週期比對預期的量化目標值,作為各階段稽核的管控點,以利如期達成各階段的經營或管理目標。

這樣的輔導過程,愛罵人的老闆,只要老闆在場的時候,大家都不敢發言,也不太願意坐在靠老闆太近的位子。老闆自己也知道,他會故意離席讓我們可以盡情的研討,一旦我們有結論,他又認同時,他會給予我們最大的支持,配合顧問作最嚴謹的績效與進度的跟催。如此,一件又一件的改革想法,就陸陸續續的落實執行與精進,不會讓輔導專案、課程或研討會議沒有結論或白白的浪費時間,可以做到:

會而有議、議而有決、決而有行、行而有效

把員工當家人的老闆,在顧問輔導的過程中,會與員工同時參與共同發言討論,員工討論熱烈,無論講對或講錯都沒有關係,也沒有人會罵你他。一旦我們有結論,老闆也同意時,他也會給予我們最大的支持。但是,老闆知道,老員工若沒有給予監督的力量時,大家是不會積極的作變革。所以,老闆會善用顧問的力量,協助監控員工的績效與進度。過程中,大家為了讓這一個大家庭更好,也會盡力的配合。如此,一件又一件的改革想法,雖然不快,卻很扎實的逐漸實現了,可以做到:

活到老學到老,活到五十還學巧


原來,這就說明了為什麼我可以與這二位老闆配了這麼多年,也說明了這二個企業在他們的產業領域中,可以成為第一名的原因了。